Číslo článku : 00155217 / Poslední změna : 13/05/2024Tisk

Vytvoření účtu My Sony: Rady a odstraňování problémů

    Tato komplexní příručka služby My Sony poskytuje užitečné rady o tom, jak vytvořit účet, odstranit problémy s přihlášením, zaregistrovat produkt Sony, aktualizovat osobní údaje, přistupovat ke komunitě Sony a dalších funkcích.


    Obsah:


    Vytvoření účtu služby My Sony

    1. Nejprve přejděte na webové stránky registrace produktu společnosti Sony Europe. Po vybrání země ze seznamu budete přesměrování na stránku pro přihlášení do služby My Sony (viz níže).
    2. Klikněte na kartu Create account (Vytvořit účet). Můžete se přihlásit prostřednictvím e-mailové adresy nebo účtů na sociálních sítích (např. Google, Facebook).

    Registrace prostřednictvím e-mailu

    1. Vyplňte své osobní údaje.
    2. Zvolte a potvrďte heslo.
    3. Nastavte si předvolby e-mailu.
    4. Potvrďte, že jste si přečetli podmínky.
    5. Ověřte svoji e-mailovou adresu. Můžete také vybrat možnost [Do this later] (Provést později) a dokončit tento krok později. Budete vyzváni k odhlášení ze všech zařízení z důvodu ochrany vaší bezpečnosti.
      • Poznámka: K účtu nebudete moci přistupovat , dokud neověříte svou e-mailovou adresu.
    6. Obdržíte e-mail s aktivačním odkazem. K dokončení registrace je nutné otevřít e-mail a kliknout na možnost [Activate account] (Aktivovat účet).
      • Nezapomeňte, že platnost aktivačního odkazu vyprší za 72 hodin. Pokud se tak stane, budete muset požádat o další aktivační odkaz.
    7. Po dokončení kroku 8 se vraťte na obrazovku Verify Your Email Address (Ověření e-mailové adresy) a vyberte možnost [Already Verified] (Již ověřeno). Budete přesměrování na stránku pro přihlášení do služby My Sony.

    Registrace prostřednictvím sociálních sítí

    Pokud k vytvoření účtu My Sony používáte účet na sociálních sítích, možná budete muset nejprve ověřit svou identitu (např. kód zaslaný na váš mobilní telefon). Stránka se automaticky obnoví a vy budete vyzvání k dokončení registrace.

    Pro vytvoření účtu postupujte následovně:

    1. Uveďte své datum narození.
    2. Vyberte si předvolby e-mailové komunikace.
    3. Přizpůsobte si svá nastavení.
    4. Potvrďte, že jste si přečetli podmínky.
    5. Vyberte možnost [Create account] (Vytvořit účet).


    Zpět na začátek stránky


    Výhody účtu My Sony

    Jakmile si vytvoříte účet a přihlásíte se do něj, zobrazí se vám domovská stránka služby My Sony. Zde můžete:

    • Zobrazit své produkty Sony a zaregistrovat nový produkt
    • Aktualizovat podrobnosti o účtu a předvolby komunikace
    • Spojit se s komunitou Sony
    • A další

    K těmto kartám můžete také přistupovat kliknutím na své jméno v horní části domovské stránky a výběrem příslušných témat z rozbalovací nabídky:

    Zpět na začátek stránky


    Přístup k online obchodu Sony Store (např. registrace do propagačních kampaní atd.)

    Díky účtu My Sony získáte přístup k různým výhodám obchodu, včetně:

    • Rozsáhlého katalogu produktů Sony
    • Speciálním nabídkám a slevám v rámci kampaní
    • Záruka navíc na vybrané produkty při registraci daného produktu (není k dispozici ve všech zemích)


    Zpět na začátek stránky


    Mám potíže s přihlášením k mému účtu

    Pokud máte potíže s přihlášením k účtu, může se jednat o problém s přihlašovacími údaji, osobními údaji, jako je datum narození, nebo regionálními webovými stránkami, které používáte k přihlášení.

    Postupujte podle níže uvedených kroků pro odstraňování problémů (kliknutím nebo klepnutím na téma přeskočíte na příslušnou sekci):


    Moje e-mailová adresa nebo heslo jsou neplatné

      Stavy obrázků: „Omlouváme se, e-mailová adresa nebo heslo neplatí. Uživatelský účet bude po několika neúspěšných pokusech uzamčen.“

      Zkontrolujte, zda jste správně zadali zaregistrovanou adresu:

      • Zkontrolujte, zda jste skutečně bezchybně zadali e-mailovou adresu, která je propojená s vaším účtem My Sony.
      • Zkontrolujte složku se spamem.
      • Pokud jste si již dříve vytvořili účet My Sony a neprovedli jeho ověření prostřednictvím e-mailu během určeného časového rozmezí (72 hodin), tento účet nebudete moci použít. Vezměte na vědomí, že toto platí pro všechny služby Sony.
        • Pro obnovení účtu postupujte následovně:
          1. Přihlaste se k tomuto neověřenému účtu.
          2. Znovu odešlete aktivační/ověřovací odkaz.
          3. Aktivujte svůj účet pomocí e-mailu.

      Svůj účet My Sony si můžete propojit s jinými účty Sony (např. PlayStation Network) a používat k přihlášení tu samou e-mailovou adresu.


      Zpět na začátek stránky


      Zobrazila se mi chybová zpráva

        Pokud obdržíte některou z následujících zpráv:

        • Požadovaná stránka nebyla nalezena.
        • Ne všechna pole byla zadána správně.
        • Došlo k chybě ověření.
        • Omlouváme se! Dochází k dočasným technickým problémům.

        Může se tak stát z jednoho z následujících důvodů:

        • E-mailová adresa používaná k přihlášení není registrovaná ke stávajícímu účtu.
          • V takovém případě si můžete zkusit vytvořit nový účet pomocí stejné e-mailové adresy.
        • Vaše datum narození nebylo při předchozím pokusu o vytvoření účtu správně zaregistrováno.
        • Překročili jste maximální počet pokusů CAPTCHA pro ověření, že nejste robot (např. Vyberte všechny obrázky s ...).
          • Můžete znovu zadat nebo vložit adresu URL služby My Sony do webového prohlížeče a zkusit to znovu.
        • Možná budete muset obnovit svoje heslo.
        • V systému došlo k technickému problému.
          • Počkejte na obnovení systému a zkuste to znovu později.


        Zpět na začátek stránky


        Můj účet je propojený s jinou zemí / jiným regionem

        Váš účet My Sony a e-mailová adresa jsou spojeny s konkrétní zemí. Pokud se pokusíte přihlásit z jiného regionu, než je ten, se kterým je váš účet propojen (např. máte belgický účet My Sony, ale používáte britskou stránku), budete mít možnost zůstat na aktuální stránce nebo přejít na webovou stránku země, kde je registrována vaše e-mailová adresa.

        Poznámka: Není možné zaregistrovat stejnou e-mailovou adresu pro více než jeden region.

        Můžete si zvolit:

        • Přejděte na webovou stránku země, se kterou je váš účet propojen, a přihlaste se (např. belgická služba My Sony).
        • Pokud opravdu chcete přejít na jinou regionální stránku (např. zakoupit produkt online, podat žádost o vrácení peněz atd.), můžete:
          • Vytvořit účet pro daný region pomocí jiné e-mailové adresy.
          • Odstranit původní účet a vytvořit nový účet na webových stránkách vybrané země. Poté můžete použít stejnou e-mailovou adresu jako předtím.

        Po přihlášení k účtu budete moci zaregistrovat svoje produkty Sony.


        Zpět na začátek stránky


        Jak obnovit heslo pomocí funkce „Zapomněli jste své heslo?“

        Než začnete:

        • Pokud žádáte o obnovení hesla, zkontrolujte, zda máte stávající účet, protože náš systém nezobrazí chybovou zprávu, pokud zadáte neregistrovaný e-mail.
        • Zákazníci s e-mailovou adresou Hotmail nebo MSN nemohou své heslo obnovit. Budete si muset vytvořit nový účet.

        Své heslo můžete obnovit provedením následujících kroků:

        1. Přejděte na stránku přihlášení do služby My Sony a vyberte možnost [Forgot your password?] (Zapomněli jste své heslo?).

        2. Zadejte e-mailovou adresu, kterou jste použili k registraci.
        3. Obdržíte e-mail s odkazem pro obnovení hesla. Klikněte na odkaz.
          • Pokud vám e-mail nepřišel, zkontrolujte složku se spamem. V opačném případě si můžete odkaz nechat znovu poslat nebo vyčkejte 24 hodin a zkuste to znovu.
        4. Vyberte způsob ověření identity (např. telefonní číslo, datum narození atd.).
          • Pokud se vám jakákoli z výše uvedených možností nepodaří, náš systém vás okamžitě vyzve, abyste se obrátili podporu. Nezapomeňte, že stále můžete vyzkoušet zbývající možností.
        5. Zadejte nové heslo a vyberte [OK].


        Zpět na začátek stránky


        Uživatelé PlayStation Network (PSN): Nemohu se k účtu přihlásit pomocí svého přihlašovacího ID (e-mailová adresa)

        V případě problémů s přihlášením spojených s neplatnou nebo nepřístupnou e-mailovou adresou se řiďte podle tohoto článku o podpoře:

        Uživatelé PlayStation Network (PSN): Nemohu se k účtu přihlásit pomocí svého přihlašovacího ID (e-mailová adresa)

        Zpět na začátek stránky


        Můj účet Sony je uzamčen

        Nemohu se k účtu přihlásit pomocí svého přihlašovacího ID (e-mailová adresa):

        Dosáhli jste maximálního počtu nezdařených pokusů o přihlášení. Účet bude z důvodu ochrany vaší bezpečnosti na 120 minut uzamčen.

        Pokud chcete svůj účet odemknout, postupujte následovně:

        1. Počkejte 120 minut.
        2. Znovu zadejte heslo.
          • Ujistěte se, že klávesy Caps Lock a Num Lock nezpůsobují nežádoucí potíže při zadávání hesla.

        Své heslo také můžete obnovit pomocí funkce „Zapomněli jste své heslo?“.


        Zpět na začátek stránky


        Jak zaregistrovat produkt ve službě My Sony

        1. Přejděte na webové stránky registrace produktu společnosti Sony Europe.
        2. Ze seznamu vyberte svou zemi.
        3. Budete vyzváni k přihlášení nebo vytvoření účtu.

        Jakmile se přihlásíte ke svému účtu My Sony, můžete zahájit registraci produktu.

        Podrobnější informace naleznete v tomto článku: Jak zaregistrovat produkt ve službě My Sony. Nabízí užitečného průvodce a rady k odstraňování problémů pro:

        • Registraci produktu
        • Použití funkce pro expresní registraci
        • Co dělat v případě, že se vám nepovedlo najít produkt, který chcete zaregistrovat


        Zpět na začátek stránky


        Provádění změn na účtu My Sony

        1. Přihlaste se ke svému účtu My Sony.
        2. Přejděte na My Account Details (Podrobnosti o mém účtu) v nabídce na levé straně.
        3. Aktualizujte údaje v příslušných polích.
        4. Pokračujte v posouvání dolů a aktualizujte své osobní údaje, například:
          • Základní informace o účtu (jméno, datum narození, adresa bydliště atd.)
          • Přihlašovací ID (e-mailová adresa)
          • Heslo
          • Nastavení zabezpečení (např. dvoufázové ověření)


        Zpět na začátek stránky


        Aktualizace e-mailové adresy/hesla

        1. Přejděte na stránku My Account Details (Podrobnosti o mém účtu).
        2. Přejeďte dolů na Change Email (Změnit e-mail) nebo Change Password (Změnit heslo).
        3. Vyberte modré tlačítko [Update] (Aktualizovat).

        Aktualizace přihlašovacího ID (e-mailová adresa)

        Aktualizace hesla


        Zpět na začátek stránky


        Aktualizace předvoleb komunikace

        1. Přejděte na Communication Preferences (Předvolby komunikace).
        2. Vyberte možnost [Subscribe] (Přihlásit k odběru) nebo [Un-subscribe] (Zrušit odběr).

        Po aktualizování předvoleb obdržíte e-mail s potvrzením.


        Zpět na začátek stránky


        Povolení dvoufázového ověření

        Pokud chcete přidat další úroveň zabezpečení, můžete si vybrat, zda chcete při přihlašování k účtu My Sony obdržet ověřovací kód prostřednictvím textové zprávy nebo ověřovací aplikace. Toto nastavení můžete kdykoli změnit podle následujících kroků:

        1. Přejděte na stránku My Account Details (Podrobnosti o mém účtu).
        2. Přejeďte dolů na Change other security settings (Změnit další nastavení zabezpečení).
        3. Vyberte tlačítko [Update] (Aktualizovat).
          • Na další obrazovce se vám zobrazí možnosti pro aktualizaci přihlašovacího ID (e-mailová adresa), hesla, bezpečnostní otázky, telefonního čísla a nastavení dvoufázového ověření. Také se můžete odhlásit ze všech propojených zařízení.
        4. Pokud chcete povolit dvoufázové ověření, klikněte na tlačítko [Edit] (Upravit) vpravo dole. Z bezpečnostních důvodů budete vyzváni, abyste na další stránce zadali své přihlašovací údaje (např. přihlašovací ID a heslo).

        5. Na zobrazenou otázku, jak chcete obdržet ověřovací kód, vyberte ikonu [>] pro možnost Text message (Textová zpráva) nebo Authenticator App (Ověřovací aplikace).

        6. Postupujte podle pokynů na obrazovce:

        Ověření přes textovou zprávu

        Ověření přes ověřovací aplikaci


        Zpět na začátek stránky


        Jak se přihlásit pomocí záložního kódu pro ověření prostřednictvím textové zprávy nebo ověřovací aplikace

        Pokud se vám nedaří přijmout kód pro dvoufázové ověření textovou zprávou nebo pokud vaše ověřovací aplikace nefunguje, můžete se přesto přihlásit pomocí záložního kódu.

        Po zadání ověřovacího kódu a vybrání [Verify] (Ověřit) obdržíte 10 záložních kódů.

        Nezapomeňte na následující:

        • Každý záložní kód lze použít pouze jednou.
        • Tyto kódy můžete použít jak pro ověření prostřednictvím textové zprávy, tak pro ověření prostřednictvím ověřovací aplikace.
        • Doporučujeme si kódy zapsat nebo pořídit snímek obrazovky. Můžete si také zvolit, že si záložní kódy uložíte pro budoucí použití.

          Poznámka: Níže uvedené kódy slouží pouze jako příklad.


        Zpět na začátek stránky


        Přístup ke komunitě Sony

        Další informace spojené s vašimi produkty naleznete v centru Community (Komunita).

        1. Na domovské stránce služby My Sony přejděte na kartu Community (Komunita). Můžete také přímo navštívit stránku Sony Community (Komunita Sony) (v angličtině).
        2. Vyberte možnost [Sign in] (Přihlásit se) a přihlaste se prostřednictvím účtu My Sony nebo [Register] (Registrovat) a vytvořte si nový.
        3. Na další stránce budete vyzváni k dokončení registrace účtu My Sony.

        Jako součásti komunity se vám zpřístupní:

        • Fóra o produktech a chatu
        • Výukové programy a časté dotazy
        • Soutěže
        • Galerie s fotografiemi a tapetami
        • A další obsah


        Zpět na začátek stránky


        Propojení služby My Sony s účty dalších služeb Sony

        Pokud již máte účet u jiné služby Sony, můžete se do služby My Sony přihlásit pomocí údajů z jiného účtu. Poté budete vyzváni, abyste svůj účet aktualizovali. Před dokončením aktualizace můžete být požádáni o poskytnutí některých dalších údajů. A naopak, jakmile máte vytvořený účet My Sony, můžete své přihlašovací údaje použít k přihlášení do dalších služeb Sony.

        Poznámky:

        • Aby bylo možné účty propojit, musí k nim být zaregistrovaná stejná e-mailová adresa.
        • Služby nemusí být v některých zemích/oblastech k dispozici.

        Služby poskytované společností Sony Europe

        Služby poskytované ostatními společnostmi Sony Group


        Další informace naleznete na této stránce: Propojené účty pro služby Sony.


        Zpět na začátek stránky


        Jak odstranit účet My Sony

        Velmi nás mrzí, že odcházíte. Svůj účet můžete zrušit pomocí následujících kroků:

        1. Přihlaste se ke svému účtu Sony.
        2. Přejděte na My Account Details (Podrobnosti o mém účtu) v nabídce na levé straně.
        3. Přejeďte na konec stránky a vyberte červené tlačítko [Remove account] (Odebrat účet).

        Uzavřete tak svůj účet pro službu My Sony a naši online komunitu.

        Poznámka: Vaše propojené účty pro jiné služby společnosti Sony Group se automaticky neuzavřou, protože jsou spravovány jinými společnostmi Sony Group. Pokud chcete uzavřít tyto účty, musíte se zvlášť obrátit na příslušnou společnost Sony Group.


        Zpět na začátek stránky


        Zásady ochrany osobních údajů společnosti Sony

        Více informací o tom, jak shromažďujeme a používáme vaše osobní údaje, jak je chráníme a jak nás můžete kontaktovat, naleznete v Sony Privacy Center (Centrum soukromí Sony).

        Tato stránka nabízí:

        • Podrobné vysvětlení zásad ochrany osobních údajů
        • Přehled zásad používání souborů cookie a jak si nastavit předvolby třetích stran
        • Odpovědi na často kladené dotazy
        • Glosář běžné terminologie týkající se ochrany osobních údajů

        Pokud chcete podat Individual Rights Request (Žádost o uplatnění práv jednotlivce), přejděte do sekce Contact Us (Kontaktujte nás) stránky Privacy Policy (Zásady ochrany osobních údajů) a kliknutím na první odkaz otevřete online webový formulář. Svou žádost budete muset odeslat prostřednictvím tohoto portálu, abychom mohli ověřit vaši totožnost a platnost vaší žádosti.


        Zpět na začátek stránky